Záruka a servis

Práva kupujúceho

Podľa §622 – §625 Občianskeho zákonníka má kupujúci pri vadách tovaru tieto práva:

• Odstrániteľná vada: právo na bezplatnú a včasnú opravu bez zbytočného odkladu.
• Výmena tovaru: namiesto opravy môže kupujúci žiadať výmenu tovaru alebo jeho časti, ak tým nevzniknú neprimerané náklady.
• Neodstrániteľná vada: právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
• Opakovaná vada / viac vád: kupujúci má rovnaké práva ako pri neodstrániteľnej chybe.
• Zľava z ceny: ak vada nebráni používaniu výrobku, kupujúci môže žiadať primeranú zľavu.

Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu je možné podať:

• Osobne v sídle predávajúceho počas otváracích hodín.
• Písomne zaslaním tovaru na adresu sídla predávajúceho.

Lehoty vybavenia reklamácie

Spôsob vybavenia určí predávajúci ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní, najneskôr do 30 dní.

O stave reklamácie môže byť kupujúci priebežne informovaný.

Po vybavení reklamácie sa kupujúcemu vystaví písomné potvrdenie.

Ak sa reklamácia nevybaví do 30 dní, kupujúci má práva ako pri neodstrániteľnej chybe (výmena alebo vrátenie peňazí).

Čo je potrebné pri reklamácii doložiť

• Doklad o kúpe (faktúra, pokladničný doklad, dodací list).
• Dôkaz, že vada vznikla v záručnej dobe.
• Reklamovaný tovar, riadne označený a s presným popisom vady.
• Pri dlhšej záruke – záručný list, ak bol vydaný.
• Pri počítačoch potvrdenie, že neobsahujú nelegálny softvér.

Nesplnenie uvedených podmienok môže viesť k zamietnutiu reklamácie. Následný servis môže byť vykonaný ako pozáručný – spoplatnený.

Najčastejšie dôvody zamietnutia reklamácie

• Neúplný alebo veľmi stručný popis chyby (napr. „nefunguje“).
• Odstránenie alebo poškodenie bezpečnostných nálepiek.
• Nesprávna inštalácia alebo neprečítanie návodu.
• Inštalácia nesprávnej verzie BIOSu.
• Reklamácia vlastností, ktoré výrobca negarantuje.
• Prejavy, ktoré sú normálnou vlastnosťou výrobku (napr. jemné pásiky pri Trinitron monitoroch).
• Vypálené pixely na LCD – ak sú v norme podľa ISO 13406, reklamácia sa neuznáva.