Reklamačný poriadok

Práva kupujúceho

Počas záručnej doby má kupujúci pri vadách tovaru tieto možnosti:

• Oprava – bezplatná a čo najskôr, ak je chyba odstrániteľná.
• Výmena tovaru alebo súčasti – ak oprava nie je možná alebo je neprimeraná.
• Vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy) – pri neodstrániteľnej alebo opakovanej chybe.
• Zľava z ceny – ak vada nebráni používaniu výrobku.

Ako podať reklamáciu

Reklamáciu môžete uplatniť:

• osobne v sídle predávajúceho,
• písomne zaslaním tovaru na adresu predávajúceho.

Lehoty vybavenia

Spôsob vybavenia určíme ihneď, pri zložitejších prípadoch do 3 dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní. Po vybavení dostanete písomné potvrdenie. Ak sa reklamácia do 30 dní nevybaví, máte právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí.

Čo musíte predložiť

• doklad o kúpe,
• reklamovaný tovar,
• presný popis chyby,
• kontaktné údaje,
• pri predĺženej záruke – záručný list,
• pri počítačoch potvrdenie, že neobsahujú nelegálny softvér.

Najčastejšie dôvody zamietnutia reklamácie

• neúplný alebo veľmi stručný popis chyby,
• poškodené alebo odstránené bezpečnostné nálepky,
• chybná inštalácia alebo nedodržanie návodu,
• nesprávne nahratý BIOS,
• požiadavky na vlastnosti, ktoré výrobca negarantuje,
• vlastnosti normálne pre výrobok (napr. pásiky na Trinitron displejoch),
• počet chybných pixelov v rámci normy ISO.